Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Guaritore Lenços preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Trocas e Devoluções

A Guaritore Lenços não realiza trocas ou devoluções por motivo de preferência, tamanho, cor, arrependimento ou escolha incorreta do cliente, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá:

Entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Informar número do pedido, descrição do defeito e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise da equipe, se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto (quando houver disponibilidade em estoque);
Vale-compra no mesmo valor pago;
Reembolso do valor pago.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações.

3. Condições para Análise

Para que a solicitação seja avaliada, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições de higiene;
Estar acompanhado da embalagem original (quando aplicável);
Não apresentar danos causados por mau uso ou lavagem inadequada.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos provocados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são produzidos sob encomenda e não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

5. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeito estado;
Seja devolvido com embalagem original.

Nestes casos, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

6. Endereço para Correspondência

Rua Antônio Simão, 66
Sombrio – SC
CEP: 88960-000

Atendimento:
Segunda a Sexta-feira
07h30 às 11h50
13h00 às 17h00